Zuverlässiger und sicherer IT-Betrieb
services
Administration
Die Administration der Serversysteme ist heute ein sehr umfassenden Thema, wobei wir hier nur die wesentlichen Aufgaben aufführen möchten:
- Benutzeranlage
- Datenbankmanagement/-Sicherung/-Replikation
- Erstellung von Gruppenrichtlinien
- Definition von Organisationseinheiten und Benutzergruppen
- Rechteverwaltung
- Email Management
- Verwaltung von Systemdiensten für Fax, Email und Sprache
- Verwaltung des Internetzugriffs und Intranetstrukturen
- Administration von Informationsportalen
- Administration von Zeitdiensten zur Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
Allein das Festlegen von Zugriffsrechten auf Daten und Programme ist ein sensibles Thema:
- Welche(r) Mitarbeiter/in darf auf die Buchhaltung zugreifen?
- Wer darf die Kalkulation oder Einkaufspreise einsehen?
- Welche Informationen werden über Portale für Kunden oder Lieferanten bereitgestellt?
- Welche(r) Mitarbeiter/in verfügt über einen externen Zugriff auf gewisse Unternehmensdaten? (Außendienstmitarbeiter, Home-Office, Geschäftsführung)
Diese Zugriffe sind sorgfältig zu planen. Auf der einen Seite dürfen Mitarbeiter in ihrer täglichen Arbeit nicht durch zu restriktive Rechte blockiert werden, jedoch muss das Unternehmens Know-How geschützt und insbesondere die Systemsicherheit gewährleistet sein.
Hier müssen Vorgaben gemeinsam mit der Unternehmensführung erarbeitet werden. In einer Multiserverumgebung sollten über einen Domänencontroller alle Richtlinien zentralisiert werden.
Identity- & Access Management
Zuweisung & Verwaltung von Zugriffsrechten Accounts, Rollen Zugriffsrechte, Identity Management
IT-Sicherheit
Patch-Management, Virenschutz, Firewalls, Umsetzung & Einhaltung von Sicherheits-Richtlinien
Backup- und Recovery-Management
Datensicherung, Wiederherstellung, Notfallkonzepte
Dienste & Automatisierung
Verwaltung von Diensten & Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
services
Hardware- und Netzwerk-Management
- Serversysteme mit Hardware und Systemsoftware
- Arbeitsplatzsysteme mit Hardware und Systemsoftware
- Anwendungsprogramme
- Netze
- dezentralisierte Rechner und Kommunikationsanlagen
Zu den operativen Aufgaben des IT-Managements bezüglich der Hardware- und Netzwerk-Ressourcen gehören u.a.:
- Einsatz- und Betriebsplanung
- Sicherstellung des laufenden Betriebs
- Planung von Unterbrechungszeiten (z.B. für Wartung und Datensicherung)
- Unterbrechungszeiten
- Sicherstellung von Ausfallsicherheit
- Beheben von Fehlern
- Vergabe und Kontrolle von Zugriffsrechten
- Kapazitätsmagement
- Problem-Management und Koordination mit den Herstellern
- Monitoring
Planung & Lifecycle-Management
Auswahl, Beschaffung und Erneuerung von Netzwerkkomponenten zur Sicherstellung von Skalierbarkeit, Wirtschaftlichkeit und Zukunftsfähigkeit der Infrastruktur
Betrieb & Verfügbarkeit
Maßnahmen für zur Verhinderung von Systemausfällen, Produktionsstillständen, Vertriebsstopps
Sicherheit & Stabilität
Schutz vor Cyberangriffen, Datenverlust und Systemausfällen
Monitoring & Störungsbehebung
Überwachung, Fehleranalyse und schnelle Problemlösung
services
Hard- und Software-Beschaffung
Stabilität & Verfügbarkeit
Gewährleistung der Performance und Systemverfügbarkeit im täglichen Betrieb durch frühzeitige Fehler- und Störungserkennung, Ursachendiagnose und Dokumentation des Performanceverhaltens
Kontrolle & Reporting
Messung, Kennzahlenbestimmung und Analyse zur Identifikation von Engpässen, Überlastungen oder Unterauslastung sowie datenbasierte Unterstützung von Investitionsentscheidungen
Planung & Steuerung
Prognose von Performance-Veränderungen durch Systemmodifikation und für neue Systeme, Planung von neuen Systemen, Upgrades, Updates oder Umverteilung von Ressourcen
services
Performance-Mangagement und Monitoring
Zum Management betriebener Systeme gehört auch ein Performance-Management, das sich nicht nur auf die Anwendungsprogramme, sondern auch auf die Hardware, Datenbank und Betriebssystemsoftware bezieht.
Beim Monitoring werden vor allem Verarbeitungs- und Übertragunsgeschwindigkeiten, Auslastung von Hard- und Software bzw. der einzelnen Hard- und Softwarekomponenten sowie der Durchsatz der Anwendungssysteme untersucht. Wichtigstes Ziel dabei ist die globale oder partielle Optimierung der Informationsinfrastruktur. Weitere Ziele sind die Unterstützung bei der Fehlersuche oder beim Entwurf von IT-Systemen. Hierfür können Werkzeuge wie Serverleistungsberichte, Ereignisprotokolle und Performance/Task-Monitore eingesetzt werden.
Stabilität & Verfügbarkeit
Gewährleistung der Performance und Systemverfügbarkeit im täglichen Betrieb durch frühzeitige Fehler- und Störungserkennung, Ursachendiagnose und Dokumentation des Performanceverhaltens
Kontrolle & Reporting
Messung, Kennzahlenbestimmung und Analyse zur Identifikation von Engpässen, Überlastungen oder Unterauslastung sowie datenbasierte Unterstützung von Investitionsentscheidungen
Planung & Steuerung
Prognose von Performance-Veränderungen durch Systemmodifikation und für neue Systeme, Planung von neuen Systemen, Upgrades, Updates oder Umverteilung von Ressourcen